Comprendre l'externalisation Nearshore : avantages et inconvénients

Qu'est-ce que l'externalisation ?

Pour comprendre l’externalisation nearshore, il est important de saisir le principe et les objectifs de l’externalisation de manière générale.

Externalisation définition

On parle d'externalisation de processus lorsque l’ensemble ou une partie d'une activité cesse d'être réalisée en interne pour être transférée à une autre entreprise. En d'autres termes, il s'agit de la délégation d'une activité ou d'un processus métier d'une entreprise à une autre. Par exemple, l’externalisation du recrutement ou l’externalisation de la relation client.

Externalisation : objectif

En général, on décide d'externaliser une tâche considérée comme peu rentables ou qui n’est pas le cœur d’expertise de la société, comme l’externalisation de la paie. L'idée est d’optimiser la performance de l’entreprise, mais aussi la qualité de la mission externalisée. Ainsi, l'entreprise peut se concentrer sur sa fonction première : développer et fournir de meilleurs produits et services à ses clients.

Quels sont les différents types d’externalisation ?

Il existe différents types d’externalisation en fonction du lieu où le service est exécuté.

• On-site : les fonctions et les services du prestataire sont exécutés dans les locaux du client.
• Off-site : les activités sont dans ce cas réalisées dans un lieu distinct de celui de l'entreprise principale, généralement dans les locaux de l'entrepreneur. Ce modèle d’externalisation se subdivise alors en plusieurs catégories.

• Offshore : les activités externalisées sont déplacées dans un pays très éloigné du siège du principal.
• Onshore : le prestataire effectue les missions dans le même pays que celui de son client.
• Nearshore : le travail à externaliser est déplacé dans un pays voisin, limitrophe.

C’est sur les avantages de ce dernier type d’externalisation que nous allons maintenant mettre l’accent.

Qu’est-ce que l’externalisation nearshore ?

D’après une étude récente concernant l’externalisation informatique, le coût du processus ne figure plus dans le top 5 des facteurs clés de ce processus. Les facteurs décisifs sont désormais les suivants :

• Catalyseur de l'innovation (64 %)
• Amélioration de la vitesse et du délai de commercialisation (63 %)
• Amélioration des performances (54 %)
• Amélioration de l'évolutivité et de l'élasticité rapide (54 %)
• Accès aux nouvelles technologies (51 %).

En d’autres termes, l'externalisation est aujourd'hui davantage motivée par les besoins d'innovation et d'efficacité, par la modernisation et par la mise en œuvre du numérique. Cetteétude a également révélé qu'un nombre croissant d'organisations externalisent les technologies perturbatrices, telles que l'automatisation robotique des processus (72 %) et le Cloud (93 %).

Dans ce contexte, certaines entreprises - comme Apple, Google et Oracle - ont commencé à externaliser le développement sous des latitudes proches de leur propre pays. Cette tendance a été baptisée « nearshoring ».

L'externalisation nearshore est un processus dans lequel certaines tâches, notamment le développement de logiciels et les processus d'entreprise, sont déléguées à des entreprises de pays voisins afin de mieux contrôler les coûts d'exploitation.

Le modèle nearshore a transformé la manière dont les entreprises développent leurs produits logiciels, par exemple, ou encore le développement d'applications. Dans le cadre de ce modèle, les équipes peuvent mieux collaborer en raison des similitudes de fuseaux horaires et des affinités culturelles, ce qui permet de réduire les délais de commercialisation.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’une externalisation nearshore ?

Comme tout processus, l’externalisation nearshore possède des avantages et des inconvénients.

Les avantages de l’externalisation nearshore

Il y a principalement 3 grands avantages à l’externalisation nearshore : le fuseau horaire, la proximité de culture et des tarifs attractifs.

1. Le même fuseau horaire

Avoir le même fuseau horaire évite de programmer des réunions à des moments inhabituels – très tôt ou très tard – et donc pas toujours agréables.

Cela permet également de réduire les délais de réponse et de ne pas à avoir à attendre le lendemain à cause du décalage horaire. Enfin, cela rend les éventuels voyages plus simples à organiser et moins coûteux.

2. La proximité des cultures

Cela peut paraître logique, mais la comptabilité culturelle sera souvent plus grande en travaillant avec des prestataires de pays voisins que s’ils se trouvent à l’autre bout du monde. Ainsi, vous partagerez des techniques de gestion de projet et une vision du travail en partie similaires, ce qui facilitera vos échanges et vos relations.

3. Des tarifs attractifs

C’est précisément ce que vous devez rechercher si vous optez pour une externalisation nearshore ! Le pays de votre prestataire est à choisir en fonction des atouts qu’il représente par rapport au vôtre (avantages fiscaux, mains d’œuvre moins chère…). Toutefois, la proximité de celui-ci vous garantit a priori une qualité similaire, si ce n’est égale.

Les inconvénients de l’externalisation nearshore

L’externalisation nearshore présente 3 inconvénients : le coût, l’absence de cohésion, le choix limité de prestataires.

1. Le coût de l’externalisation nearshore

Par rapport à d'autres formes d'externalisation, l'externalisation nearshore implique une augmentation substantielle des coûts. C’est normal, la priorité est accordée à la qualité des services plutôt qu'à la restriction budgétaire. Il faudra donc prendre en considération la possibilité d’une augmentation budgétaire, si vous choisissez l'externalisation nearshore pour répondre aux besoins spécifiques de votre projet. Remarquez toutefois, qu’elle sera toujours moindre que recourir à l’embauche.

2. L’absence de cohésion

Pas facile de développer un sentiment d’équipe quand les missions sont réparties sur plusieurs sites, gérés par des entreprises différentes. La culture d’entreprise n’est pas nécessairement la même. Ces différences ne sont malgré tout pas aussi importantes que pour une externalisation dans un pays lointain.

3. Un choix limité de prestataires

Dans la mesure où la zone géographique est restreinte, vos choix sont plus limités. Il va falloir vous renseigner sur l’expertise et la fiabilité de votre future entreprise partenaire et vous assurer qu’elle est prête à mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés et surtout qu’elle assurera parfaitement la protection des données que vous allez lui partager.

En résumé

L’externalisation nearshore consiste à externaliser le travail dans un pays voisin dans l'idée d'optimiser les coûts et la qualité des services d'une entreprise.